Essere "vicini al cliente" è della massima importanza per un'azienda orientata al servizio. Nel negozio, i clienti possono utilizzare i servizi sette giorni su sette in inverno - direttamente sulle piste da sci.
I crotti (chiamati ‘crot’ a Brusio, ‘scelé’ a Poschiavo) sono costruzioni in pietra di forma circolare, a falsa volta, che in passato servivano per conservare gli alimenti o, in casi più rari, fungevano da cucina o persino da abitazione temporanea.
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